蓬江提升服务质量、优化窗口 人性化服务贴心舒心

2018-05-11 15:09

  蓬江户政管理大队“便民服务小分队”,为行动不便的群众提供上门拍摄身份证照片服务。图片由黄紫锋摄

  江门日报讯 (记者/李千帆 通讯员/赵国富)昨日(5月10日),记者获悉,为助力我市创文复牌迎检工作,蓬江认真对标创文要求,根据上级部门部署,狠抓出入境及户政等窗口部门的创文工作,采取多种形式提升服务质量、优化窗口,让群众能直接感受创文带来的便利。

  据介绍,蓬江党委高度重视窗口部门创文工作,蓬江区副区长、局长李泗玲以及杨辉多次到窗口部门督导创文复牌迎检工作,要求相关部门对照《江门市创建全国文明城市实地考察指南》逐项自查。

  对此,曾获“全国巾帼文明岗”荣誉称号的蓬江出入境管理大队,以及曾获“广东省优秀基层单位”“江门市机关‘五优’示范窗口”等荣誉称号的户政管理大队,以更高要求、更高标准配合创文工作开展,通过强化队伍建设,展现蓬江良好形象。

  近段时间以来,两个窗口部门一方面开展了前台受理人员的业务培训、礼仪培训,落实了早间列队、定期小结,还充分利用大数据、信息化平台,进一步简化办事程序;另一方面,窗口部门及工作人员派出“便民服务小分队”,为开展志愿服务活动,还利用休息时间积极投身所在街道的卫生创建工作中,清理垃圾杂物、清除“牛皮癣”、派发创文宣张等。

  文明城市的创建目的,是让广大群众共享文明。为让辖区群众直接感受创文带来的新变化,蓬江出入境及户政部门采取多种形式优化窗口服务,群众办事感觉不仅省心,而且更加舒心了。

  为改善办证大厅的服务,蓬江更换了舒适的服务椅、安装LED天花吸顶灯、布置绿色植物、更新不锈钢制垃圾桶,还更换坐便器坐垫、增加无障碍标识等。如今,走进蓬江出入境办证大厅,在醒目可看到公益宣传牌及市民公约等,摆放有折页、手册等宣传资料供市民查阅,还有专人在大厅负责引导办事群众,确保大厅秩序井然有序。市民李先生告诉记者,除了到大厅办事以外,如今在蓬江区各“一门式”服务中心、汇悦城等区域,还看到设置有24小时办证自助机,下班经过甚至逛街过,都可以顺便把出入境证件办了,感觉很方便。

  为做好全国文明城市控烟工作,蓬江出入境管理大队还按照控烟工作要求,认真组织实施:在办证大厅门口设置醒目的“无烟单位”公告牌,明确本单位全面禁烟;在办证大厅显要“吸烟”标识,还设置控烟监督员,劝阻违规吸烟者,并对大厅内外地面的及时进行清扫。